會展行業在新冠肺炎疫情沖擊下，每家公司都更積極追求創新發展。中國會議酒店聯盟常務副會長武少源認為，酒店、會展中心等場館要是追求1+n發展，積極輸出內外服務，未來有望取代dmc和pco，因為場館的固定資產資源，才是不可替代的資源。

中國會議酒店聯盟常務副會長武少源表示，創新發展，離不開服務鏈和產業鏈。從服務鏈的作法來看，就是軟硬搭配，將服務延伸。例如，酒店成立會議策劃有限公司做活動，或是建立會展服務部，打造1+n的服務。過去1是專家，找到了專家，就找到了n，也就是所有的資源，包括酒店、搭建、交通、旅游等。現在因為延伸服務，酒店已經可以取代專家。而擁有硬件的酒店，要從軟件下手，可以自己做，也可以找一個比較有實力的會議接待公司或會議服務公司合作，因為會議服務公司往往有市場資源，同時又有經驗。

不過，武少源建議到，如果會議型酒店有需要推進軟件延伸服務，還是盡量自己做，像是自建云會議平臺，實現軟硬服務，以及雙線服務。而會展中心則可以和高科技公司簽訂戰略合作協議，打造共享平臺，提供延伸服務，也就是從提供雙線融合的服務，促使服務疊加。跨界合作可以帶給會展場館與社交媒體靈感碰撞，實體場館舉辦線上展會，能夠豐富和提升服務產品和客戶體驗，使得會展產業服務鏈得到大程度的延伸。

不管是酒店，還是會展中心，作為一個場館，都應該追求內外服務的輸出，邁向1+n的發展，讓客戶只要找到你，就能獲取一切資源，如此一來，只要做的好，客戶黏性將大增，一旦受到客戶信賴，就會變成被客戶依賴，屆時，不管客戶的會議活動，終選擇在哪里舉行，都會找回場館，形成場館的優勢。武少源強調，擁有固定資產的場館，其實擁有不可替代的資源，也就是場館資源，因此，只要加上三至五年經驗的累積，便有望在未來取代沒有固定資產的dmc和pco，因為dmc和pco等會議專家即使多有經驗，也不一定能維持競爭優勢。畢竟固定資產不是哪個公司想擁有，就有實力可以投入而得。

產業創新方面，每一個產業都有自己的產業鏈，會展會議也不例外。從會展服務到會展策劃，是向產業鏈上游的延伸。而從承辦會展到主辦會展則是機構質的飛躍。例如，2019年國家會議中心成立了會展部和會議推廣部，除了提供會議服務，特別強調要追求自己主辦會展，要積極打造自己的品牌會展，才真正能擺脫場館的被動局面。再如，今年服貿會打造了一個雙線會展服務的創新論壇，吸引了幾十萬名觀眾透過線上參與。又如，習主席考察昆明新春購物博覽會，突顯出從上到下對高規格會議會展活動的重視。

面對百年不遇的大變局，中國正在加速形成以國內大循環為主體、國內雙循環相互促進的新發展格局。當中，投入大量新基建，未來十四五，國家要投入新基建30多萬億元，也就是中國gdp的三分之一。大量新增的5g基站數量，以及新能源加油站充電樁，加上第三次西部大開發，將使得中國的經濟形勢和技術形勢，帶給會展行業、會議人、會議酒店提供了更大的空間。而會議會展也將進一步成為產業發展的助推器、經濟復蘇的新引擎。所有的場館，都應該積極抓住產業創新發展的重大機遇，未來酒店也有望和會展中心一樣，打造出高規格的會議會展活動。